Esta Política de Reembolsos regula las solicitudes de devolución relacionadas con pagos efectuados para servicios digitales dentro de MU Acacias.

Al realizar un pago, el usuario acepta las condiciones descritas a continuación.

MU Acacias ofrece servicios exclusivamente digitales que se acreditan dentro de la plataforma, tales como beneficios, créditos virtuales (ANCoins), membresías o mejoras de cuenta.

Los servicios se consideran entregados una vez aplicados a la cuenta del usuario.

Como regla general, las compras realizadas en MU Acacias son definitivas e irreversibles una vez que el servicio digital ha sido acreditado y/o consumido.

Esto se debe a que:

• Los beneficios digitales pueden utilizarse de forma inmediata.

• La reversión técnica no siempre es posible.

• No se trata de bienes físicos ni de saldo económico retirable.

Por lo tanto, la mayoría de las transacciones no son reembolsables.

MU Acacias podrá revisar solicitudes de reembolso únicamente cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones verificables:

• Error técnico demostrable que haya impedido la correcta acreditación del servicio digital.

• Cobro duplicado imputable al proveedor de pagos.

• Entrega incompleta o fallo de activación confirmado por la administración.

En todos los casos, la reclamación deberá incluir evidencia suficiente (capturas de pantalla, ID de transacción, recibos u otros documentos de respaldo).

No procede reembolso cuando:

• El beneficio digital fue acreditado y utilizado en la cuenta.

• El usuario obtuvo ventajas, progreso o acceso asociado a la compra.

• La solicitud no aporta evidencia verificable.

Tampoco se aceptan reembolsos derivados de:

• Decisiones de juego o cambios de opinión del usuario.

• Sanciones disciplinarias aplicadas conforme a las Normas de Comunidad.

• Bloqueo de cuenta por incumplimiento de los Términos de Servicio.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de la transacción.

Transcurrido este plazo, los cargos se consideran aceptados y no reembolsables.

Una vez recibido el ticket de soporte, el procedimiento general será el siguiente:

1) Verificación de la transacción en el panel del proveedor de pago.

2) Comprobación de la acreditación y/o consumo del beneficio digital.

3) Determinación de si corresponde reembolso total, parcial o rechazo.

En caso de proceder el reembolso, este podrá:

• reflejarse como reversión del cargo a través del mismo método de pago original (cuando sea posible), o

• aplicarse como ajuste en la cuenta, según lo establezca la administración.

Si un pago es disputado directamente ante el proveedor de pagos, MU Acacias podrá:

• Suspender temporalmente los beneficios digitales asociados a esa transacción mientras se revisa el caso.

• Ajustar, eliminar o restaurar dichos beneficios una vez que el proveedor de pagos emita un resultado definitivo.

Intentos de disputas maliciosas, fraude de reembolso o abuso del sistema podrán derivar en medidas disciplinarias, incluyendo suspensión o bloqueo de cuenta, conforme a las Normas de Comunidad y los Términos de Servicio.

Al completar un pago, el usuario confirma que autoriza el cargo correspondiente y declara haber leído y aceptado los Términos de Servicio y la presente Política de Reembolsos.

Para solicitudes de reembolso o verificación de pagos, el usuario puede contactar a:

Correo: [email protected]

MU Acacias podrá modificar esta Política de Reembolsos por motivos técnicos, legales u operativos.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para conocer posibles cambios.